Gestión de Incidencias
Gestión de Incidencias
Las incidencias podrán provenir de las siguientes fuentes:
- Usuario final tanto por mail o por teléfono
- Alerta desde las herramientas instaladas por Software Greenhouse
- Detección durante las conexiones periódicas realizadas por Software Greenhouse
Se acordará un tiempo de respuesta tope para tratar las incidencias.
Todas las incidencias las registraremos en la herramienta de gestión de incidencias de Software Greenhouse, con la hora en que ocurrió, su descripción, quién avisó y quién la gestionó. El equipo de soporte reportará su dedicación a investigar y resolver las incidencias, aportando una descripción indicativa de la tarea realizada.
Las incidencias que no son de la competencia directa del servicio acordado serán reportadas por Software Greenhouse a quién corresponda (desarrollo si se trata de un problema de aplicación).
Trimestralmente, Software Greenhouse enviará a cada cliente la lista de incidencias ocurridas para tener constancia de las mismas – o si lo prefiere, podrá tener acceso directamente al sistema de gestión de incidencias con lo que podrá visualizar las incidencias pendientes y las ocurridas durante el periodo que especifique.